Yahoo!リサーチのヤフー・バリュー・インサイト　◆　リサーチソリューション：顧客満足度調査

顧客満足度調査

実際に商品を購入した方々からフィードバックを得て、マーケティング戦略の改善に役立てるための調査です。顧客満足度調査、顧客追跡調査などにより、ブランドスイッチやロイヤリティ低下などの危険信号を初期段階でキャッチし、必要な対策をたてることが大切です。

投入直後の新製品が、十分な顧客満足をもたらしているか、また、コンセプト通りに受容されているかを、大規模な予備調査（スクリーニング調査）の実施により対象商品の購入者を抽出し、新製品に対する評価・満足度を定量的に把握します。

設問例

Q3.この缶コーヒーを初めて飲む前に、どのようなことを期待していたかをお選びください。
	非常に 期待した	期待した	どちらとも いえない	あまり 期待しなかった	全く 期待しなかった
甘くない
甘い
苦い
酸味がある
コクがある
香りがよい
スッキリしている
コーヒーが濃い
ミルク感がある

Q4.実際にお飲みになっての印象をお答えください。
	当てはまる	やや 当てはまる	どちらとも いえない	あまり 当てはまらない	全く 当てはまらない
甘くない
甘い
苦い
酸味がある
コクがある
香りがよい
スッキリしている
コーヒーが濃い
ミルク感がある

アウトプット例

分析例

「コーヒーが濃い」、「コクがある」、「ミルク感がある」が事前の期待を事後の満足が上回る一方、「香りがよい」、「苦い」、「甘くない」が事前の期待が高かったにも関わらず事後の満足度が低いことがわかります。

モデルプラン

条件	サンプル数	200サンプル
	設問数	10問程度
	予備調査	あり
	調査対象者条件	男性、20～59歳、当該ブランド飲用経験者   (想定出現率＝1%)
	設問設計	目的と課題を伺い設計
	調査手法	インターネットリサーチ
標準納期	15営業日
納品物	クロス集計表（性年代別、他）
	ローデータ
	設問票
	分析レポート　～　GTのみで分析
料金	¥700,000
※記載しました料金は、モデルプランでの金額の目安となります。     調査対象者の出現率、分析軸数、付加設問数、プログラミング条件     などにより金額は変わりますのでご相談ください。